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房地产进入“整合营销”时代
伟业顾问 文 2009-4-1 14:34:25

在目前的市场形势下,房地产代理行要获得持续发展并取得最大化的经营利润,必须结合新的市场营销需要,对企业的内外部资源进行有效整合,为消费者提供增值服务,实现企业、消费者与社会之间的价值创造与传递。据此,我们认为,房地产市场营销将进入发展的第四阶段——整合营销阶段。

在现实中,房地产的策划和市场营销模式是千差万别、形形色色的。但这并不奇怪,俗话说的好,“外行看热闹,内行看门道”,确实是存在着不同的“门户之别”,这也是市场营销理论和实践所走过的四个发展阶段:“实证主义”阶段:20世纪50年代,市场营销的核心理念和主张是“产品功能(利益)至上论”,在传播工作中主要选择“(物品)实证”的表现方式。

“形象派”阶段:60年代推崇“品牌形象论”,普遍喜欢突出“艺术化的语言和效果”。

“定位论”阶段:70年代以来,“定位论”则强调创造“第一”的说法、事件,或者是“差异性”的特征,主要在心理上吸引消费者的关注,并“区隔”与其他竞争性品牌的传播。

“整合营销传播”阶段:进入90年代后,“整合营销传播”理念大行其道,营销传播工作完全以“顾客满意度”为中心,同时选择多样化的广告战略、公关推广、促销活动的组合运用来达到这一目的。

以下我们就“整合营销”的4C——消费者的欲望和需求(Consumer wants and needs)、消费者获取满足的成本(Cost)、消费者购买的方便性(Convenience)、企业与消费者的有效沟通(Communications),来谈一下具体到房地产项目应该如何具体运用。

以消费者需求为依据提供其想购买的房地产产品和服务

按照整合营销理论的观点,传统的以企业和产品为中心进行的房地产项目开发方式存在巨大的问题,它的实质是无视消费者需求的闭门造车,这样的房地产项目最终将不会被市场和消费者所认可和接受。

在买方市场下,市场已由生产导向转变为消费者需求导向,而消费者的有效需求取决于购买者个人,并且随着消费意识的提升,消费者需求也越来越个性化和全面化,而在房地产市场上消费者的购买行为是非常慎重和理性的,同时由于市场容量巨大,也导致了客户群体的组成结构十分复杂。

因而,整合营销理论要能有效地实施和运作,房地产企业必须密切关注各阶层消费者,在对市场进行充分细分后,确定它能为之提供最有效服务的目标市场和消费群体,并从影响消费者购买行为的文化因素、心理因素和个人因素出发,来分析研究目标消费群体的习惯、偏好、购买能力等直接影响需求的因素,以便在开发产品前充分了解消费者的需求。然后据此设计、开发和销售有针对性的房地产产品,这样才能最终通过满足消费者需求来实现产品的成功销售和获取利润的企业目的。

按消费者为满足其需求所愿支付的成本为依据制定产品价格

传统计算房地产单位成本方法简单易行:土地成本+建筑成本+配套费用,而成本+利润等定价方法更深得发展商喜爱,现实运用得也最多。而整合营销理论却认为这完全是一厢情愿,本末倒置:它将消费者排斥于价格体系之外,而实际上,只有当消费者认为付出该价格能得到相应甚至超额的价值时,才能使交易成为现实,企业才能真正获取利润。

按照整合营销理论,正确的定价方法应该是看清楚消费者为满足其需要与欲求所愿意支付的成本。这一成本不单是指消费者所投入的金钱,它是一个综合概念,包括消费者因投资而必须承受的心理压力以及为化解或降低风险而耗费的时间、精力、金钱等诸多方面,即包括经济学所讲的机会成本。

消费者在购房时由于专业经验不足、信息不对称、选择时间仓促等原因,必然会面对一系列的风险:总体规划设计是否合理、户型结构是否适用、建筑质量是否优良、配套设施是否完善、能否及时交房入伙、面积分摊是否合理、装修质量如何、物业管理水平如何等等。这些风险的大小程度将决定消费者必须投入多少金钱成本。

因此,房地产企业制定价格时应进行充分的调查,及时分析掌握消费者的需求,并采取一切可行的举措,减少和消除消费者对置业风险的顾虑。从而切实有效地节省消费者花费的各种非货币成本,使产品定价与消费者所愿支付的成本相契合,促使消费者尽快实施购买行为,以便企业能在较短时间内收回投资并获取更多的收益。

为消费者提供尽可能多的便利

对消费者来说,购买房地产产品不仅是一项巨额投资,而且是一宗异常复杂的购买行为。而以往由于房地产产品的不可移动性以及房地产销售受地域限制,它的销售渠道建设相对简单。但随着卖方市场向买方市场转变,这就要求房地产开发企业应向消费者提供最方便和快捷的销售服务和购买便利,这也正符合整合营销理论中所倡导的方便消费者购买的理念。

按照整合营销理论的要求和购房的一般过程,房地产开发企业向消费者提供购买便利应注意以下几个方面:首先,要提高销售人员的素质,因为销售人员是一线直接面对消费者的主力,并将影响消费者的购买决策;其次,要提供详实的信息资料,尽可能改变房地产交易中购销双方信息不对称的局面,从而切实方便消费者购买;最后,要建立高效便捷的销售及服务系统,包括设立更多的销售网点,进行全程代理服务,建立销售网站等等。

与消费者努力达成有效的沟通

传统房地产营销侧重于促销和广告等典型的从企业到消费者的单向信息传递的营销方式,但信息时代的到来使得传播媒介和消费者在传播及接受信息的方式上都产生了深刻的变化。

传播媒介的分散化和多样化,使任何一种媒体都难以接触到所有的目标消费者,而另一方面消费者又接触到了过量的、繁杂的,甚至是混乱的各种信息,使消费者无法对所接触到的信息进行充分的分析和认知。因而传统的、填鸭式的信息传递方式将最终无法为消费者所接受。

根据整合营销理论,信息的发布应遵循从消费者中来,到消费者中去的原则,企业应与消费者进行平等的双向沟通,要清楚消费者需要什么,并把自己的真实信息如实地传递给消费者,然后根据消费者的信息反馈进行调整,如此循环,实现双赢,彻底摒弃强加于人的信息传播方式,从而达成有效沟通。

略解理论后,回望过往的房地产营销,房地产市场的日渐成熟使得楼盘销售更趋于同质化,而今天的消费者不仅可以在更多的楼盘之间进行选择,对于传统的销售方式也越来越熟悉,整合营销概念在这个时期便成为营销的主力军。在今后的房地产营销过程中,更多地从洞察消费者的角度审视,找到真正打动消费者的DNA,或许才是营销的精髓所在。